Müşteri Memnuniyeti Politikası
Kartal Halı olarak Müşteri Memnuniyeti Sistemimizin temel amacı, “Müşteri Memnuniyetini Sağlamak ve Arttırmak“ tır. Bunu yaparken müşteri öneri ve şikâyetlerini çözüme kavuşturma konusunda daima adil, tarafsız ve şeffaf olacağımızı,
- Şikâyetleri bize verilmiş bir hediye olarak kabul edip, elde ettiğimiz kalıcı iyileştirmelerin sistem ve süreçlerimize entegrasyonunu sağlamayı,
- Müşteri talep ve şikâyetlerinin kolay iletilmesini sağlayarak mümkün olan en kısa sürede çözüme ulaştırmayı,
- Müşteri Memnuniyeti çalışmalarında ihtiyaç duyulan tüm kaynakları temin etmek,
- İstekleri ele alma sürecinde politika ve hedefleri oluştururken yasal mevzuata dayalı şartlara(Tüketicin Korunması Hakkındaki Kanun, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Yönetmelikleri vb. mevzuat hükümleri ) ve müşteri beklentilerine uyarak, çalışanların bildirimlerini dikkate almayı,
- Müşteri dileklerinin ve şikayet yönetim sürecinin verimliliğinin arttırılması için düzenli olarak gözden geçirmeyi ve sürekli iyileştirmeyi,
- Çalışanların katılımcılığını, paylaşımcılığını, yaratıcılığını destekleyerek, kendilerini ifade edebilecekleri ve sürekli kendilerini geliştirebilecekleri ortamları sunmayı,
KARTAL HALI Şirket Yönetimi olarak kabul ve taahhüt ederiz.
1985'ten bu yana kaliteyi ve teknolojiyi takip eden, dünyaya dokunan bir halı üreticisi
Ekibimiz, geleneksel dokumacılık anlayışını modern makine teknolojisiyle harmanlayarak 62 ülkedeki müşterilerimize en yüksek kalitede ürünler sunmak için kesintisiz çalışmaktadır.
Bize Ulaşın!Her mekânı güzelleştirme hayalini gerçeğe dönüştürmek için kalite, güven ve yenilikçilik ilkeleriyle hareket ediyoruz. Müşterilerimizden bayilerimize, distribütörlerimizden iş ortaklarımıza kadar tüm paydaşlarımızla birlikte değer üretiyor; her adımda yan yana ilerliyoruz.
